Ofte stilte spørsmål

Du kan sende en mail til [email protected], men hvis ordren allerede er pakket og sendt får vi dessverre ikke gjort noe med det. Da må du benytte deg av retur-mulighetene.

Du kan sende en mail til [email protected], men hvis ordren allerede er pakket og sendt får vi dessverre ikke gjort noe med det. Da må du i så fall legge inn en ny ordre.

Ja. Skriv i feltet “ordrenotat” at du ønsker byttelapp og hvilke dato gaven blir gitt bort. Vi pleier å sette byttefrist 7 dager etter at gaven blir gitt bort (helst ikke mer enn 1 mnd. frem i tid). Byttelappen er da gyldig i alle våre fysiske butikker. Vi gir ikke byttelapp på salgsvarer utover de 14 dagene med returrett fra ordren er mottatt.

Ja, på alle ordre over 1000kr. På ordre under 1000kr har vi fastpris på frakt til kun 69kr inkludert sporing og forsikring.

Gjennom norsk forbrukerkjøpslov har du 2 års reklamasjonsrett. Dette betyr i praksis at du kan reklamere på en vare inntil 2 år etter at den er kjøpt. Ettersom klær er forbruksvarer vil det likevel være slik at noen ting “brukes opp” før den tid. En jeans varer f.eks lenger hvis man bruker den 1-2 ganger i uka, enn hvis den brukes hver dag. Hvis skaden kommer av feil bruk eller feil vask vil ikke reklamasjonen godkjennes. Hvis man har vært uheldig og falt på grusen i splitter ny dressbukse og det har gått hull på kneet, er det heller ikke en gyldig reklamasjon. For at vi kan behandle en reklamasjon trenger vi en kvittering, bankutskrift eller bestillingsnummer. Vi forsøker å gjøre en vurdering på stedet, men hvis den som er på jobb er usikker, vil vår reklamasjonsansvarlig ta en vurdering neste gang hun er i butikken. Vi forsøker å reparere alle skader som kan repareres hos vår skredder, men gir ut nytt plagg hvis varen er defekt eller hvis det ikke blir pent å reparere. Skulle vi ha være tom for varen du reklamerer på, og vi heller ikke kan får tak i den, får du selv velge en tilsvarende vare.

Det enkleste er å besøke en av våre butikker. Hvis du ikke har mulighet til det sender du en mail til [email protected] med bilde av hele plagget og et bilde av selve skaden. I tillegg trenger vi et bestillingsnummer og gjerne navn/nummer /størrelse på varen. Vi vil da gjøre en vurdering og komme tilbake til deg. Alle skader i søm, knapper som er falt av og andre “mindre” reklamasjoner ønsker vi at repareres hos din lokale skredder/systue/skomaker. Ta bilde av kvitteringen, så dekker vi reparasjonen (gitt at reklamasjonen er godkjent). Vi ønsker ikke å sende plagg frem og tilbake gjennom posten mer enn nødvendig, både mtp. miljø og økonomi.

Da kan du sende en mail til [email protected], også sjekker vi det opp for deg.

Datasystemene våre er gode, men ikke perfekte. Hvis det er en spesiell vare/størrelse du ønsker som ikke er på lager kan du derfor sende mail til [email protected], også sjekker vi opp for deg. Vi får ukentlige leveranser fra flere leverandører som gjøre at en del varer også jevnlig kommer inn igjen på lager. Hvis noen returnerer en vare vil denne også bli tilgjengelig igjen når vi har behandlet returen.